Nach Covid 19: „Alles wird anders sein.“ – Wirklich?

Kaum eine Prognose kommt im Moment ohne den Hinweis darauf aus, dass nach Corona die Welt eine andere sein wird. Ich überlege noch, ob es sich dabei um eine Drohung oder eine mich hoffend stimmende Botschaft handelt. Nach Corona wird aber mit Sicherheit die Zeit kommen, in der viele Fragen gestellt werden. Das ist nach jeder Krisensituation so.
Ja, auch Beratende werden und sollten sich Fragen, wie sie während der Coronazeit mit ihren Kunden umgegangen sind. Die Fragen und vor allem die Antworten darauf könnten hilfreich sein, die eigene Rolle, das eigene Verhalten und die eigene Bedeutung für die Kunden zu überdenken. Die Antworten geben auch einen Hinweis darauf, wie und warum sich Kunden verhalten, wie sie sich verhalten. Zur Hilfestellung haben wir ein paar Nachdenkfragen zusammengestellt:

  1. War ich da, als meine Kunden [möglicherweise] Kummer hatten?
  2. War ich zu arglos und habe Kundenbedenken als banal oder hysterisch abgetan?
  3. Habe ich mich wie ein achtsamer Begleiter meiner Kunden verhalten?
  4. Habe ich Geschäft und Neugeschäft gesichert?
  5. Habe ich Vertrauen gerechtfertigt und vor allem gestärkt?
  6. Habe ich Kundenerwartungen eingehalten?

Wenn Sie beim Lesen darüber nachdenken: es geht nicht um ein einfaches „ja“ oder „nein“. Vielmehr geht es um die mit dem „ja“ oder „nein“ verbundenen Handlungskonsequenzen. Können und werden sie diese schätzen oder auch aushalten? Beratende bestimmen jetzt und vor allem selbst, wie sie von ihren Kunden wahrgenommen werden.

„Alles wird anders sein“ – dass wünsche ich mir, mit dem Blick auf die Tätigkeit von kundenachtsamen Beratenden nicht. Jedenfalls dann nicht, wenn Sie Ihre Kunden bisher, heute insbesondere und auch morgen ehrlich in den Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit und Bemühungen stellen. Dann machen Sie Vieles richtig. Wenn auf Sie, wie immer Verlass war und ist, dann ist ein „das machen wir auch weiter so“ eine wirklich gute Handlungsidee. Sprechen Sie mit Ihren Kunden darüber.

 

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